Administrateur Salesforce H/F (1197403) Tulle, France
Vous êtes en charge de l’administration et de la gestion de l’outil Salesforce, en apportant un soutien aux utilisateurs. A ce titre, vos missions consistent à :
- Traiter les demandes formulées dans Salesforce (recueil des demandes, analyse des besoins, apport de solutions),
- Créer des supports d’instructions détaillées et proposer des articles à intégrer dans le guide utilisateur,
- Gérer le fichier utilisateur (accès/rôles/profils),
- Créer et mettre à jour des modes opératoires, des procédures,
- Participer aux évolutions nécessaires de l’outil Salesforce, proposer des améliorations générales de l’outil,
- Vérifier la qualité des données de Salesforce,
- Mettre en place et suivre les indicateurs d’utilisation et de performances (KPI),
- Rendre compte de l’état d’avancement du projet et des problèmes rencontrés,
- Former ponctuellement des utilisateurs et des key-users,
- Préparer et tester des enquêtes utilisateurs.
- Traiter les demandes formulées dans Salesforce (recueil des demandes, analyse des besoins, apport de solutions),
- Créer des supports d’instructions détaillées et proposer des articles à intégrer dans le guide utilisateur,
- Gérer le fichier utilisateur (accès/rôles/profils),
- Créer et mettre à jour des modes opératoires, des procédures,
- Participer aux évolutions nécessaires de l’outil Salesforce, proposer des améliorations générales de l’outil,
- Vérifier la qualité des données de Salesforce,
- Mettre en place et suivre les indicateurs d’utilisation et de performances (KPI),
- Rendre compte de l’état d’avancement du projet et des problèmes rencontrés,
- Former ponctuellement des utilisateurs et des key-users,
- Préparer et tester des enquêtes utilisateurs.