Voice of customer agent- Finsk (69/46) Stockholm, Sverige
Arbetsbeskrivning
Avdelningen Voice Of Customer (VOC) möter kunder i ärenden och frågor som rör reklamationer, reparationer och garantier i den nordiska regionen. Då den tekniska supporten stöter på ett sådant ärende lyfts frågan till VOC, vars uppgift är att guida kunden genom reklamationsprocessen. Detta görs med stöd i gällande nordisk konsumentköpsrätt och kundens gällande processer. VOC jobbar i nära samarbete med den tekniska supporten, serviceverkstäder, återförsäljare och kunder. VOC jobbar framförallt med e-mail, men i viss utsträckning även med telefon.
Du kommer att arbeta med olika produkter ur Samsung Electronics sortiment.
Kontakten med kunderna sker både via mail och telefon varför det är viktigt att du behärskar språket i både tal och skrift.
Arbetsplatsen ligger i Kista, i fräscha lokaler med nära till kommunikationer och Kista C.
Vi kan erbjuda dig en attraktiv arbetsplats, en engagerad arbetsledare och en närvarande konsultchef.
Arbetstiden är förlagd tid dagmåndag-fredag och du arbetar efter ”ditt” lands schema när det gäller helgdagar m.m.
Nedan är några av de saker vi söker,
• Mycket god kommunikativ förmåga skriftligen och verbalt i finska språket.
• Eftersom du även kommer att jobba mot den svenska marknaden måste du kunna tala, skriva och läsa svenska.
• Erfarenhet av att hantera kunder och ge god service.
• Empatiskt och pedagogiskt.
• Skriva och tala engelska obehindrat.
• Erfaren användare av Officeprogrammen.
• Stresstålig och förmåga att hantera kunder med en positiv attityd.
• God datorvana och förmågan att arbeta med datorn samtidigt som du talar med kund.
• Callcentervana.
• Förmåga att förstå och hjälpa kunder via telefon eller mail.
• Minst gymnasial utbildning eller högre.
Vi kommer att hålla intervjuer löpande så skicka in din ansökan så snart som möjligt.