Voice of Customer agent - Norsk (232/126) Stockholm, Sverige
Arbetsbeskrivning
Avdelningen Voice Of Customer (VOC) möter kunder i ärenden och frågor som rör reklamationer, reparationer och garantier i den nordiska regionen. Då den tekniska supporten stöter på ett sådant ärende lyfts frågan till VOC, vars uppgift är att guida kunden genom reklamationsprocessen. Detta görs med stöd i gällande nordisk konsumentköpsrätt och kundens gällande processer. VOC jobbar i nära samarbete med den tekniska supporten, serviceverkstäder, återförsäljare och kunder. VOC jobbar framförallt med e-mail, men i viss utsträckning även med telefon.
Kontakten med kunderna sker både via mail och telefon varför det är viktigt att du behärskar språket i både tal och skrift.
Arbetsplatsen ligger i Kista, i fräscha lokaler med nära till kommunikationer och Kista C.
Vi kan erbjuda dig en attraktiv arbetsplats, en engagerad arbetsledare och en närvarande konsultchef.
Arbetstiden är förlagd måndag-fredag klockan 8-17, man kommer att jobba utifrån norska helgdagar.
Nedan är några av de saker vi söker:
• Mycket god kommunikativ förmåga skriftligen och verbalt i norska.
• God kommunikativ förmåga skriftligen och verbalt i svenska.
• Erfarenhet av att hantera kunder och ge god service.
• Empatisk och pedagogisk.
• Skriva och tala engelska obehindrat.
• Erfaren användare av Officeprogrammen.
• Stresstålig och förmåga att hantera kunder med en positiv attityd.
• God datorvana och förmågan att arbeta med datorn samtidigt som du talar med kund.
• Callcentervana.
• Förmåga att förstå och hjälpa kunder via telefon eller mail.
• Minst gymnasial utbildning eller högre.
Vi erbjuder en trevlig arbetsplats med glada kollegor och en engagerad och närvarande teamleader.
Vi kommer att hålla intervjuer löpande så skicka in din ansökan så snart som möjligt.