Responsable service client H/F (1151819) Courbevoie, France
| Salaire: | EUR48000 - EUR58000 par an |
Vous avez en charge la gestion d’un ou plusieurs comptes clients dans leur globalité et assurez le management du service client. Une partie de votre temps est consacré à la gestion d’un portefeuille clients. Vous assurez la relation avec vos clients au quotidien, suivez votre portefeuille de commandes, les livraisons et le respect des conditions contractuelles. Vous vérifiez la facturation sur SAP et réglez les litiges.
Parallèlement, vous managez l’équipe Service Client composée de 4 Gestionnaires ADV. Vous organisez et optimisez les opérations avec les clients, avec pour objectif d’assurer un niveau de service et un processus order to cash optimum. Vous vous assurez du bon traitement des dossiers clients par l’équipe au quotidien. En relation avec les services Planning et Logistique pour une meilleure gestion des commandes, vous instaurez un lien privilégié avec les équipes commerciales et communiquez en interne les informations relatives aux clients pour une meilleure gestion du business.
Enfin, vous réalisez des tableaux de bord pour le suivi de la performance.
Parallèlement, vous managez l’équipe Service Client composée de 4 Gestionnaires ADV. Vous organisez et optimisez les opérations avec les clients, avec pour objectif d’assurer un niveau de service et un processus order to cash optimum. Vous vous assurez du bon traitement des dossiers clients par l’équipe au quotidien. En relation avec les services Planning et Logistique pour une meilleure gestion des commandes, vous instaurez un lien privilégié avec les équipes commerciales et communiquez en interne les informations relatives aux clients pour une meilleure gestion du business.
Enfin, vous réalisez des tableaux de bord pour le suivi de la performance.