Chargé de comptes Clients - Lyon (FR2017-Lyon-ADV) Lyon, France
Candidat identifié
Profil : sédentaire
Classification : 5
Responsable hiérarchique direct : Manager Service Clients Diagnostique
Au sein du Customer Service, assure en tant qu’interlocuteur privilégié des clients, la gestion de leurs commandes pour les zones France, intracommunautaires et export de leur réception à leur facturation en garantissant le respect des procédures internes. Assure également la gestion des litiges et réclamations et assure l’information régulière sur l’évolution des produits et tarifs. Polyvalence requise avec les autres assistantes Customer Service Export et France
GESTION DES COMMANDES EN AUTONOMIE
- Assure le traitement des commandes passées par les clients qui sont en direct : Distributeurs, Centrales d’achat, Vétérinaires, Laboratoires….. de leur réception à leur facturation en respectant les procédures de l’entreprise (revue de contrat, respect des conditions de vente : prix, péremptions, délais de livraison, moyens et conditions de paiement, saisie sous CEGID puis SAP à compter du 01/05/2017)
- Assure le traitement des commandes passées par les Filiales ZOETIS de leur réception à leur facturation en respectant les procédures de l’entreprise (revue de contrat, application du MOQ et des prix de transfert, saisie sous CEGID puis SAP à compter du 01/05/2017, application de la procédure liée aux moniteurs de température)
- Gère les ruptures clients
- Organise les expéditions (choix du transporteur + préparation de la chaîne documentaire export).
- En charge du respect des normes liées aux marchés étrangers (transports, douanes…)
- Remise Documentaire
- Assure le suivi des expéditions.
GESTION DES RECLAMATIONS
- Reçoit, traite et analyse les réclamations des clients (retards de livraison, casses, manquants, périmés, défectueux…)
- Gère les procédures de rappel de lot en relation avec les Affaires Règlementaires
- Gère les litiges transporteurs
- Ouvre des dossiers litiges auprès de nos Assurances
ASSISTANCE COMMERCIALE
- Etre l’interface avec le client pour toutes les questions relatives aux commandes / expéditions / date de péremption / tarifs / rupture de stocks.
- Gestion des demandes courantes d’informations + pro-forma.
- Relance des pro-forma en cours.
- Constitution de dossiers d’Appels d’Offre en collaboration avec les commerciaux concernés
ETRE LE BACK-UP DES AUTRES ASSISTANTES
- Assure le remplacement des autres assistantes en cas d’absence ou de surcharge de travail
RENDRE COMPTE
CLASSEMENT ET ARCHIVAGE
Compétences
- Être rigoureux en appliquant les règles et procédures dans un souci d’exigence de qualité et d’efficacité
- Etre orienté Clients
- Savoir gérer son temps de travail en fonction des priorités
- Bon sens relationnel étant donné la multiplicité des interlocuteurs internes et externes
- Esprit d’équipe
- Etre polyvalent(e) afin d’assurer le remplacement des autres assistantes pendant leurs absences ou afin d’apporter son assistance au sein du service en cas de surcharge de travail
- Rédiger de manière claire et concise
- Savoir écouter, accepter et prendre en compte les remarques pour se remettre en question
- Identifier et assurer une diffusion transverse des informations et bonnes pratiques
- pertinentes pour l’entreprise
Formation de base et expérience professionnelle
Niveau Bac + 2 ou expérience professionnelle minimum de 12 mois dans le domaine de l’ADV
Connaissances requises
- Maîtrise indispensable de l’outil informatique CEGID
- Connaissance en SAP est un plus pour l’implémentation de 05/2017
- Expérience en Commerce International exigée (documents douaniers, spécificités des marchés à l’international)
- Connaissances en transports internationaux
- Maîtrise des Incoterms® 2010
- Maîtrise des opérations triangulaires extra-communautaires (flux hors UE) et intra-communautaires
- Connaissance en Remise Documentaire
- Bonne maîtrise de Word et Excel
- Maîtrise de l’anglais indispensable, celle d’une autre langue européenne serait un plus