Consultant Service Client H/F (1004070) Courbevoie, France
L'outsourcing Services recherche un (e) Consultant(e) Service Clients qui est le garant fonctionnel et technique du SIRH pour un ou plusieurs clients.
Vous conseillez vos clients en leur apportant votre expertise à la fois sur la solution HR Access et les domaines de gestion administrative, Paie et Gestion des Temps et des Activités (GTA).
Vous apportez votre expertise pour capitaliser les best practices à intégrer dans la solution HR Access.
Votre mission s'articule autour des axes suivants :
- Gestion de projet : vous coordonnez le suivi des évènements courants entre le Client Manager, le responsable contractuel du client, les éventuels autres Consultants Service Clients travaillant pour le même client et le Production Operations Manager
- Gestion des évènements courants :
Réaliser le chiffrage des évolutions
Réaliser et/ou valider les analyses détaillées des éventuels autres Consultants
Confirmer la priorité des anomalies et planifier leur résolution en fonction de la priorité
Valider les modifications des Documents de Référence liés à la maintenance évolutive et corrective
Réaliser des paramétrages et développements
Rédiger les compte-rendu mensuels des évènements traités
De part votre expérience de gestion d'évènements courants, vous participez à l'amélioration continue des Processus et Méthodes Outsourcing de Maintenance Europe et Offshore.
- Gestion de la relation Client :
Vous conseillez, orientez et autant que faire ce peu, simplifiez les demandes Paie, GA et GTA du client dans la mise en oeuvre de ses demandes dans HR Access.
Vous assistez les équipes projet du client sur les problématiques fonctionnelles RH lors des phases d'étude, de réalisation ou de déploiement de l'application.
Vous animez les Comités de Suivi en collaboration avec le Client Manager.