Employé Administratif CRFP NA (H/F) (NA0340) Vienne, France
- Vous gérez les demandes clients/prospects, sur la boîte mail générique du CRFP : réponses aux demandes ; saisie des devis, mise à jour et actualisation des fiches clients sur le logiciel métier ; transmission des propositions commerciales et saisie des opportunités ; enregistrement des pré-inscriptions et inscriptions ; création du dossier client confirmé et gestion en direct selon les dossiers
- Vous êtes en charge de la gestion des dossiers clients et formateurs : création, envoi des conventions et suivi des retours des éléments signés ; constitution et suivi des dossiers de formations dans le respect des procédures ; convocation des candidats et préparation des dossiers formateurs ; gestion des besoins logistiques (matériel, salle, etc.)
Dans le cadre des formations SST, vous procédez aux ouvertures de sessions avec l’INRS (FORPREV), vous saisissez les PV et éditez pour transmission les certificats ou diplômes
- Vous pourrez être amené(e) à gérer une partie des « grands comptes »
- Vous participez au suivi des relances périodiques réglementaires auprès des clients de la filière SST : prises de contacts anticipées auprès des clients pour les informer des dates d’échéances des certificats de leurs salariés ; information des dates de formations inter-entreprises et de la procédure d’inscription, mise à jour de l’outil métier afin d’assurer le suivi et l’évaluation de la démarche
- Vous êtes en charge des facturations clients via l’outil métier dans le respect des procédures
- Vous gérez l’après-vente : transmission des questionnaires de satisfaction et des réclamations clients au service qualité.
Vous prenez part à la vie institutionnelle de l’IRFSS Nouvelle-Aquitaine et participez aux journées « Portes ouvertes » et autres manifestations en lien avec la direction et les responsables.
Vous exercez vos missions sous la responsabilité du directeur ou de la directrice du centre de formation professionnelle de la région Nouvelle-Aquitaine et en collaboration avec les différents pôles de l’IRFSS.