Run Manager H/F (1004803) Île-de-France, France
Le département Customer Services and Support recherche plusieurs Run Managers spécialisé(e)s dans les Services Managés. En tant que membre de l'équipe Managed Services, vous aurez la responsabilité de vous assurer de la bonne exécution des contrats de services délivrés à nos clients. En collaboration avec les équipes supports, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de Sopra Banking Software avec les clients dont vous aurez la charge.
Vos tâches seront multiples et vous permettront d'intervenir à tous les niveaux de vie du dossier tant sur des aspects de pilotage technique que fonctionnel au sein des logiciels édités par Sopra Banking Software :
- Garantie de notre capacité à tenir les engagements dans les réponses commerciales et à ce titre vous serez en soutien des avants ventes
- Implication dans la phase de mise en oeuvre et assurance que la mise en place des environnements métiers soient réalisés selon les exigences du contrat.
- En phase d'exécution du contrat, assurance de la qualité des mises en productions : vous suivrez les demandes et les incidents, vous organiserez les revues avec le client, vous vérifiez le respect du niveau de service attendu, vous pilotez la facturation, vous assurez le suivi des relations avec les partenaires impliqués dans l'exécution des services.
Vous reportez au Delivery Manager en charge de l'activité. Et au Directeur de Surveillance représentant de la direction de Sopra Banking Software pour le contrat.