This position is no longer open for applications

Nous recherchons actuellement un Manager de la Relation Clients pour notre plateforme situé à Roubaix (59). Vous serez en charge d'assurer l’encadrement et la gestion d'une équipe de conseillers accueil Adie de façon à optimiser la qualité de service rendu aux prospects et clients de l'Adie et au réseau.

Dans le cadre de ce poste vous serez donc amené à : 

Être responsable de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil

- Pilotage des activités

• Préparation et dimensionnement des activités,
• Etablissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités,
• Répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique,
• Interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.),

- Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d'action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers Adie

- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique et du microcrédit à distance.

- Mise en place de l'organisation du travail et encadrement des Conseillers Accueil

• Proposition des objectifs globaux en dialogue avec son responsable hiérarchique
• Définition de la contribution de chaque Conseiller à la réalisation des objectifs de son unité
• Recrutement des collaborateurs, en accord avec la Direction des Ressources Humaines et son responsable hiérarchique
• Observation des pratiques métiers individuelles
• Contribution à leur formation sur site et proposition d'actions de formation
• Contrôle du respect des procédures
• Réalisation des entretiens d'évaluation annuels
• Mise en œuvre du cadre de management individuel et collectif

Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en œuvre et suivre les plans d'action associés

• Proposition, documentation et mise en œuvre d'améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
• Etablissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.

Assurer la gestion des moyens du service

• Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
• Ecriture et mise à jour des process de travail du service