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Description synthétique :

• Support technique et représentant de Thales sur site client  pour contribuer au bon fonctionnement de l’activité ILM client dans le cadre du programme  SLA Shehab.      
• Interface avec l’équipe de support technique en France

Contexte du poste:

• Contexte contractuel :
• Utilisateur final : AFAD
• Interlocuteur privilégié entre le client final EAU-AFAD et les acteurs internes de  TIME et LAS France (PM, Support technique).
• Maintenir la confiance de l’utilisateur final  AFAD.
• Assurer la liaison Technique entre le client et les équipes industrielles TDMS.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des pods Shehab et pylones Nahar selon les KPI contractuels
• Enjeux : La réussite du programme Shehab aura des implications dans les négociations des contrats futurs en cours.
• Difficultés : Client final exigeant, relations pouvant être difficiles avec  l’utilisateur final UAE-ADAF

Principales missions et responsabilités :

• Conseiller l’UAE-AFAD sur tous les aspects techniques relatifs à l’entretien des équipements IMEWS.
• Veiller au maintien en condition opérationnelle des équipements, des bancs de tests.
• Répondre aux questions soulevées par l’UAE-AFAD, soit directement si elles sont de la compétence propre de l’AT, soit indirectement après avoir obtenu les éléments de réponse des équipes de support technique en France.
• Maintenir le niveau de connaissance client par la formation continue ou la remise à niveau du personnel UAE-AF
• Présenter et expliquer à l’UAE-AFAD les modifications ou évolutions apportées aux différents équipements. Former les correspondants UAE-AFAD sur ces modifications et évolutions (processus de réparation 2eme échelon).

• Gestion  des rétrofits si applicables sur site.
• Gestion de l’ensemble de la logistique  entre les EAU et la France (envoi et réception).
• Initialiser les faits techniques en collaboration avec LAS Fr, réaliser les investigations sur site et en assurer la bonne information vers l’usine.
• Assurer un rapport de synthèse hebdomadaire vers le PM (UAE) et LAS Fr, notamment le suivi des WAN
• Assurer un rapport mensuel détaillé des activités vers le PM (UAE) et LAS Fr
• Supporter les lignes de réparation LAS Fr quand des difficultés de dépannages sont rencontrées, réaliser les investigations sur site.
• Supporter les personnels d’assistance technique déployés ponctuellement  sur la base d’Al Dhafra.
• Maintenir, par sa fonction de filtre technique sur site client, à un taux de dépose Non Confirmé (NFF) au 4ème échelon infèrieur à 3% par an. 

Profil du candidat à minima:

Savoir-faire:

• Langues : Francais et Anglais (Ecrit / Parlé / Rédaction de documents technique) / Arabe serait un plus.
• Expérience technique (développement, essais/intégration, production ou réparation) sur système Electro-Optique
• Ancien militaire travaillant sur des systèmes similaires (possible).
• Connaissance du groupe THALES serait un plus.

Savoir être:

• Forte capacité de résistance à la pression.
• Pédagogue (formation, relation client).
• Aime travailler seul ou en équipe réduite
• Capacité à travailler en équipe distante.
• Loyauté vis-à-vis de l’équipe programme TIME
• Sens de la satisfaction client très développé.
• Capacité à convaincre et négocier en situation difficile.