Responsable ADV H/F (1201093) Strasbourg, France
| Salaire: | EUR40000 - EUR50000 par an |
Rattaché au Directeur des Opérations de la société, il supervise une équipe de 7 gestionnaires ADV agissant pour le compte de clients français et internationaux et dont la mission porte sur l’accompagnement et le conseil vis-à-vis de la gestion de la relation clients et de l’ensemble du processus de commande, et de la prise en compte de la demande à la livraison.
En autonomie, il pilote l’ensemble des processus d’établissement de devis / offres commerciales (quantités, conditions tarifaires…) conformément à la politique tarifaire et en concertation avec sa direction et coordonne l’ensemble des opérations avec les interlocuteurs internes et externes (transporteurs / transitaires) de manière à assurer un suivi optimal des dossiers. Il prend en charge la transmissions des documents et des démarches réglementaires nécessaires à la bonne conduite des opérations.
En cas de dossier complexe ou litigieux et en soutien de son équipe, il intervient directement dans un rôle d’interface des clients, afin de trouver des solutions et faire le lien avec les interlocuteurs internes ou externes, notamment en cas de problématique technique ou logistique.
De manière régulière et dans le cadre des démarches d’amélioration continue, il coordonne les actions, analyse l’activité et identifie des leviers de performance opérationnelle ou d’optimisation des process.
En autonomie, il pilote l’ensemble des processus d’établissement de devis / offres commerciales (quantités, conditions tarifaires…) conformément à la politique tarifaire et en concertation avec sa direction et coordonne l’ensemble des opérations avec les interlocuteurs internes et externes (transporteurs / transitaires) de manière à assurer un suivi optimal des dossiers. Il prend en charge la transmissions des documents et des démarches réglementaires nécessaires à la bonne conduite des opérations.
En cas de dossier complexe ou litigieux et en soutien de son équipe, il intervient directement dans un rôle d’interface des clients, afin de trouver des solutions et faire le lien avec les interlocuteurs internes ou externes, notamment en cas de problématique technique ou logistique.
De manière régulière et dans le cadre des démarches d’amélioration continue, il coordonne les actions, analyse l’activité et identifie des leviers de performance opérationnelle ou d’optimisation des process.