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Rattaché au Directeur, vous encadrez, organisez et gérez l’ensemble du secteur après-vente. Pour cela, vous fixez des objectifs précis et les suivez afin de suivre au mieux l’ensemble des actions. Vous collectez les données, élaborez des tableaux de bord d’activité et déterminez si nécessaire les actions correctives. En tant que manager, vous encadrez une équipe de 7 personnes et organisez leur activité. Vous agissez en tant que véritable support à ces membres grâce à votre goût pour la technique et le contact humain. Cette mission se complète par la participation au recrutement, à la définition et au suivi du plan de formation et d’évolution de carrière. De plus, vous participez à la gestion financière de l’activité après-vente (investissement en équipements, travail sur les prix de ventes…). Vous traitez les réclamations clients et la gestion des litiges.
Aussi, vous développez l’activité commerciale du SAV avec l’analyse de la concurrence, l’élaboration et la mise en œuvre d’action marketing et le développement de la clientèle grands comptes.