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SUMMARY

The Manager, Veterinary Services is a key member of the Zoetis Companion Animal Veterinary Operations Team who provides outstanding veterinary medical support to both internal and external customers in order to align with our strategic direction and business objectives. 

The role proactively identifies trends in the veterinary medicine industry and contributes to discussions on business impact and strategic direction.  The Manager, Veterinary Services upholds and enhances the scientific and professional image of Zoetis within the veterinary profession. 

This position is located in Calgary or Edmonton and supports the Prairie provinces of Alberta, Saskatchewan and Manitoba.

RESPONSIBILITIES

• Provide medical and scientific information to develop and sustain a highly competent business team and to ensure well-informed customers
• Collaborate with key customers, providing exceptional customer service
• Work effectively in a matrix organization through collaborations with sales, marketing, veterinary operations, regulatory affairs and other cross-functional teams
• Collaborate with sales team on key account management and/or territory account management, including account planning and execution
• Participate in the development of marketing plans and strategic discussions to ensure medical, scientific and technical accuracy and to optimize effectiveness
• Investigate, document, and facilitate resolution of product enquiries, complaints and suspected adverse events to meet regulatory requirements and to optimize customer satisfaction
• Liaise with opinion leaders, key influencers, and academics to exchange information and develop external resources for Zoetis
• Attend select veterinary and professional organization meetings and seminars in order to develop and enhance personal and Zoetis Technical Services expertise
• Participate in the strategic planning, design, implementation, and reporting of clinical trial initiatives that support business objectives
• Contribute to the Veterinary Operations team to ensure consensus on scientific and medical topics in order to meet business objectives

QUALIFICATIONS

• Doctor of Veterinary Medicine
• Current General Practice full licensure
• 5 years of relevant clinical experience
• Experience in industry, academia or research are assets
• Ability to interpret scientific and medical information
• Effective technical writing, public speaking and communication skills
• Demonstrated business skills
• Strong leadership and relationship building skills
• Ability to work in a team environment and independently
• Excellent judgement in conflict management and influence
• Planning and organization skills
• Bilingualism (French and English) is an asset
• Ability to travel - 60%

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SOMMAIRE

Le Chef, Services vétérinaires, est un membre clé de la Division des animaux de compagnie de Zoetis qui offre un soutien médical vétérinaire exceptionnel aux clients internes et externes, en adéquation avec l’orientation stratégique et les objectifs opérationnels de l’entreprise.

Le rôle détermine de façon proactive les tendances dans le domaine de la médecine vétérinaire et participe aux discussions sur l’impact commercial et l’orientation stratégique. Le Chef, Services vétérinaires soutient et améliore l’image scientifique/professionnelle de Zoetis au sein de la profession vétérinaire.

Le poste est situé à Calgary ou à Edmonton  et le titulaire apporte son soutien aux provinces Alberta, Saskatchewan et Manitoba.

RESPONSABILITÉS

• Fournir de l’information médicale et scientifique afin de constituer et de maintenir en place une équipe de vente hautement compétente et de tenir les clients bien informés.
• Collaborer avec les clients clés, auxquels il fournit un service à la clientèle exceptionnel.
• Travailler efficacement au sein d’une organisation matricielle en collaborant avec les Ventes, l’équipe de Marketing, opérations vétérinaires, affaires règlementaires et  d’autres équipes inter fonctionnelles. 
• Collaborer avec l’équipe des Ventes à la gestion des comptes clés ou à la gestion des comptes à l’échelle du territoire, notamment à la planification et à l’exécution des activités y afférentes.
• Participer à l’élaboration des plans marketing et  discussions stratégiques contribuer à l’orientation stratégique, afin d’assurer l’exactitude médicale, scientifique et technique, et d’optimiser l’efficacité.
• Étudier et documenter les demandes de renseignements et les plaintes sur les produits de même que les déclarations de manifestations indésirables soupçonnées, et en faciliter la résolution, afin de respecter les exigences réglementaires et d’optimiser la satisfaction de la clientèle.
• Collaborer avec les leaders d’opinion, les personnes influentes clés et les représentants du milieu universitaire, afin d’échanger de l’information et de cultiver les relations avec les ressources externes de Zoetis. 
• Assister à des séminaires et réunions choisis d’organisations vétérinaires et professionnelles afin d’acquérir une expertise personnelle et relative aux Services techniques de Zoetis, et de la renforcer.
• Participer à la planification stratégique, à la conception et à la mise en œuvre d’essais cliniques qui appuient les objectifs opérationnels de Zoetis, de même qu’à la déclaration des résultats de ces essais.
• Rapporter sa contribution à l’équipe des opérations vétérinaires, afin de permettre l’atteinte d’un consensus sur les questions d’ordre scientifique et médical pour permettre la réalisation des objectifs opérationnels.

ÉXIGENCES DU POSTE

• Doctorat en médecine vétérinaire
• Permis complet de pratique générale
• 5 années d’expérience clinique pertinente
• Expérience l’industrie de la santé animale, en milieu universitaire ou dans un cadre de recherche, un atout
• Capacité d’interpréter l’information scientifique et médicale
• Aptitudes à communiquer, à s’exprimer en public et à rédiger des textes techniques de manière efficace
• Compétences démontrées en affaires
• Compétences en leadership et en relations humaines
• Capacité de travailler en équipe et de façon autonome
• Grand discernement en situation de gestion de conflits et persuasion
• Aptitudes pour la planification et sens de l’organisation
• Bilinguisme (français et anglais), un atout
• Capacité de voyager – 60 % du temps